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哈啰出行携手合力亿捷云客服,抓服务、提人效、升体验

【业界动态】 作者:新闻稿

 

【文章简介】
哈啰出行携手合力亿捷云客服,抓服务、提人效、升体验 ....... ......

共享单车从2016年至今,通过信用免押、技术驱动、精细化运维等手段,从最初的资本依赖、粗放投量,再到如今发展成为城市交通生态的一部分。这背后是一轮轮“彩虹乱战”的洗礼,留下的玩家屈指可数,“哈啰出行”凭借卓越的创新能力、差异化的发展战略、技术驱动下的优异运营能力,一路走到了现在。
 

 


 

目前,哈啰单车和助力车已完成400座城市规模的覆盖,服务国内数亿用户,创造近三百亿公里骑行总里程,驱动共享出行融入城市交通体系,推动绿色出行成为全民习惯……这个过程仅仅用了4年的时间。哈啰出行始终秉承着“科技推动出行进化”的理念,将技术驱动深入到各个场景。其中,客户服务场景作为与用户最直接的沟通场景,已成为升级发展的重点之一。

此次哈啰出行与合力亿捷携手推动出行行业客服服务方案,力求一站式满足多业务、多职场的服务需求,解决数据管理难题,智能提升服务效率,为用户打造极致服务体验。

哈啰出行是综合化的移动出行平台,业务包括两轮出行(哈啰单车、哈啰助力车、哈啰电动车、小哈换电)、四轮出行(哈啰顺风车、全网叫车、哈啰打车)。平台涉及业务众多,覆盖城市范围广,承接的客户服务工作量巨大,客服职场也分布在各地。将服务能力聚合,是哈啰出行和合力亿捷双方合作的出发点。

通过合力亿捷云客服建立统一客户服务管理监控体系,由总部统一管监,各地客服人员轻松接入,并根据淡旺季随时增减坐席,满足及时有效的服务监管。

哈啰出行作为大体量的出行服务提供者,拥有大型分布式客户服务中心,面临一个职场承接多个业务,或者一个业务分摊到多个职场的挑战。加之,客户服务量随着该城市中人们出行行为的变化有明显的波动,高峰期话务量巨大、服务内容极繁琐。提升服务响应速度、为用户提供优质客户服务,是优化服务体验的关键点。

目前很多企业都有面临“信息孤岛”问题,各个系统平台之间的数据无法实现融合共享,难以实现一体化的数据分析。相比于传统图表与数据仪表盘,可视化监控可实时监控,让信息整合,动态一目了然。如何打破数据隔离,完成一体化整合,是数据驱动业务发展的基础。

合力亿捷不仅可为企业提供可视化技术搭建监控大屏,搭载精美的可视化图表和特效。同时会综合开放的对接平台,快速集成企业已有业务系统。并且通过数据采集、清洗、分析为大屏监控提供精准数据,多方位、多角度、全景展现客户服务的各项指标。分析用户咨询的具体需求,提升客服的工作质量,让管理者的各项决策有据可依。

 

 

根据易观发布的《2020中国共享两轮车市场专题分析》,哈啰出行的行业用户规模第一、活跃用户规模APP端第一。在经历过快速规模快扩张和洗牌后,哈啰出行更加注重提升综合服务能力、提高人力效率、提升用户服务体验,让用户的每一次需求都得到及时有效的响应。未来,哈啰出行将继续深耕出行领域,携手合力亿捷,一同抓服务、提人效、升体验,打造出行行业一流客户服务体系,让用户放心、更舒心!

2021年04月02日 于上海

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